Postup pri podávaní sťažností
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line obchodu www.artscale.cz od našej spoločnosti
Art Scale Kit Distribution s.r.o., so sídlom Vrchlického 1005/57, 460 14 Liberec
IČ: 07614748,
DIČ: CZ07614748
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ústí nad Labem, oddiel C, vložka 42544.
Telefónne číslo: +420 771 202 001
Kontaktný e-mail: reklamace@artscale.cz
- Za aké vady tovaru zodpovedáme?
Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar:
- má vlastnosti, ktoré sme si dohodli, ktoré popisujeme alebo ktoré ste mohli očakávať vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
- je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti, a
- spĺňa požiadavky právnych predpisov.
Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá vašej predstave a ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade s článkom 5 Všeobecných obchodných podmienok pre maloobchod.
Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.
Spotrebiteľom ďalej zodpovedáme za to, že sa vady nevyskytnú počas záručnej doby. Ak nie ste spotrebiteľ, nie je vám poskytnutá záruka za akosť. Článok 2 sa vzťahuje iba na spotrebiteľov.
- Aká je záručná doba?
Pri nepoužitom spotrebnom tovare je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na webovom rozhraní alebo v dokumentoch priložených k tovaru určená dlhšia záručná doba.
- Aké práva máte z vadného plnenia?
V prípade, že sa počas záručnej doby vyskytne vada tovaru, pre ktorú nemožno zakúpený výrobok riadne používať, a túto vadu je možné odstrániť, máte právo na jeho bezplatnú opravu.
Pri odstrániteľnej vade na dosiaľ nepoužitom výrobku môžete namiesto odstránenia vady požadovať výmenu chybného výrobku za bezchybný alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby bolo možné tovar riadne používať ako tovar bez vád, máte právo na výmenu tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Právo na primeranú zľavu máte aj vtedy, ak vám nie sme schopní dodať novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, alebo ak nezjednáme nápravu v primeranom čase alebo ak by vám zjednanie nápravy spôsobovalo značné ťažkosti.
Právo odstúpiť od zmluvy alebo právo požadovať dodanie novej veci nemáte, ak nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho dostali (s výnimkou prípadov ustanovených v § 2110 Občianskeho zákonníka).
- Kedy nemožno uplatniť práva z vadného plnenia?
Práva z vadného plnenia vám neprislúchajú, ak:
- ste o vade vedeli pred prevzatím veci;
- ste vadu spôsobili sami;
- uplynula záručná doba.
Záruka a nároky z zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
- opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním (za opotrebenie spôsobené používaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov);
- vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním.
Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná.
Nezodpovedáme za ujmu na zdraví osôb ani prípadnú škodu na majetku a tovare, ktorá by bola zapríčinená neodborným zaobchádzaním, zneužitím tovaru alebo nedbanlivosťou.
- Ako postupovať pri reklamácii?
Reklamáciu v našej spoločnosti (alebo u osoby, ktorá je na webovom rozhraní uvedená ako osoba určená na opravu) uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Reklamáciu je možné uplatniť nasledujúcim spôsobom:
- na rýchlejšie vybavenie nás môžete o reklamácii vopred informovať telefonicky, e-mailom alebo písomne;
- reklamovaný tovar doručíte (iným spôsobom ako na dobierku, ktorú nepreberáme) na našu kontaktnú adresu (alebo na adresu osoby určenej na opravu), do akejkoľvek našej prevádzky alebo na adresu nášho sídla.
Pri zasielaní zabaľte tovar do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu.
K tovaru je vhodné priložiť doklad o zakúpení tovaru alebo daňový doklad – faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie. Nepredloženie niektorého z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.
Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, keď nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo z zodpovednosti za vady predanej veci.
Doručené reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodneme inak. O uplatnení a vybavení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie.
V prípade sporných reklamácií rozhodneme o ich prijatí do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.