Procedura składania skarg

Niniejszy Regulamin Reklamacji określa sposób i warunki zgłaszania wad towaru zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego www.artscale.cz od naszej firmy:

Art Scale Kit Distribution s.r.o., z siedzibą w Vrchlického 1005/57, 460 14 Liberec

IČ: 07614748,

DIČ: CZ07614748

Spółka jest wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ústí nad Labem, dział C, pozycja 42544.

Numer telefonu: +420 771 202 001

Adres e-mail: reklamace@artscale.cz

 

1. Za jakie wady towaru ponosimy odpowiedzialność?

Jako sprzedawca odpowiadamy za to, że w momencie odbioru towar jest wolny od wad. Oznacza to, że towar:

• posiada cechy, które zostały między nami uzgodnione, które opisujemy lub których można było się spodziewać, biorąc pod uwagę charakter towaru i na podstawie reklamy,
• występuje we właściwej ilości, rozmiarze lub wadze, oraz
• spełnia wymogi przepisów prawa.

Różnica w odcieniach kolorów prezentowanych na urządzeniach elektronicznych nie jest uznawana za wadę towaru. Jeśli towar nie spełnia Twoich oczekiwań i jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z artykułem 5 Ogólnych Warunków Handlowych dla sprzedaży detalicznej.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odebrania towaru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w momencie odbioru.

Konsumentom gwarantujemy również, że wady nie ujawnią się w okresie gwarancyjnym. Jeżeli nie jesteś konsumentem, nie przysługuje Ci gwarancja jakości. Artykuł 2 dotyczy wyłącznie konsumentów.

 

1. Jaki jest okres gwarancyjny?

Dla nieużywanego towaru konsumpcyjnego okres gwarancyjny wynosi 24 miesiące od dnia odbioru towaru, o ile na stronie internetowej lub w dokumentach dołączonych do towaru nie określono dłuższego okresu gwarancji.

 

1. Jakie prawa przysługują Ci w przypadku wadliwego świadczenia?

Jeżeli w okresie gwarancyjnym wystąpi wada, która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z zakupionego produktu, a wada ta jest usuwalna, masz prawo do bezpłatnej naprawy.

W przypadku wady usuwalnej w produkcie, który nie był dotychczas używany, możesz zamiast usunięcia wady zażądać wymiany wadliwego produktu na wolny od wad lub odpowiedniego obniżenia ceny zakupu.

Jeśli mamy do czynienia z wadą, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru jako wolnego od wad, masz prawo do wymiany towaru, odpowiedniego obniżenia ceny lub do odstąpienia od umowy kupna.

Prawo do odpowiedniego obniżenia ceny przysługuje Ci również wtedy, gdy nie jesteśmy w stanie dostarczyć nowego wolnego od wad towaru, wymienić jego części lub naprawić produktu, albo jeżeli nie usuniemy wady w rozsądnym terminie lub gdyby usunięcie wady powodowało dla Ciebie znaczne niedogodności.

Prawo do odstąpienia od umowy lub prawo żądania dostarczenia nowego towaru nie przysługuje, jeżeli nie jesteś w stanie zwrócić towaru w stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś) (z wyjątkiem przypadków określonych w § 2110 Kodeksu cywilnego).

 

1. Kiedy nie można skorzystać z praw wynikających z wadliwego świadczenia?

Nie przysługuje Ci prawo do roszczeń z tytułu wadliwego świadczenia, jeżeli:

• wada była Ci znana przed odbiorem towaru,
• wadę spowodowałeś(-aś) sam(a), lub
• upłynął okres gwarancyjny.

Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie obejmują również:

• zużycia towaru w wyniku jego normalnego użytkowania (za normalne użytkowanie uznaje się również zmniejszenie pojemności baterii i akumulatorów),
• wad wynikających z nieprawidłowego użytkowania towaru, nieprzestrzegania instrukcji, niewłaściwej konserwacji lub niewłaściwego przechowywania.

Nie ponosimy odpowiedzialności za wadę, dla której uzgodniono obniżoną cenę w przypadku towaru sprzedawanego taniej.

Nie odpowiadamy za szkody na osobie lub mieniu ani inne szkody spowodowane nieprofesjonalnym postępowaniem, niewłaściwym użytkowaniem towaru bądź zaniedbaniem.

 

1. Jak przebiega procedura reklamacyjna?

Reklamację należy złożyć w naszej firmie (lub u osoby wskazanej w serwisie internetowym jako odpowiedzialna za naprawy) niezwłocznie po stwierdzeniu wady.

Reklamację można złożyć w następujący sposób:

• w celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji możesz nas wcześniej poinformować telefonicznie, e-mailem lub pisemnie,
• dostarcz reklamowany towar (inaczej niż za pobraniem, którego nie przyjmujemy) na nasz adres kontaktowy (lub do adresata wskazanego jako odpowiedzialny za naprawę), do dowolnego naszego oddziału bądź do siedziby naszej firmy.

W przypadku wysyłki zapakuj towar w odpowiednie opakowanie, aby nie uległ uszkodzeniu ani zniszczeniu.

Warto dołączyć do towaru dowód zakupu lub dokument podatkowy (fakturę, jeśli została wystawiona), albo inny dokument potwierdzający zakup, wraz z opisem wady i propozycją sposobu rozpatrzenia reklamacji. Brak któregoś z wymienionych dokumentów nie uniemożliwia pozytywnego rozstrzygnięcia reklamacji na warunkach określonych w przepisach prawa.

Momentem zgłoszenia reklamacji jest chwila, w której poinformowano nas o wadzie i w której zostało złożone roszczenie z tytułu odpowiedzialności za wady sprzedanego towaru.

Przyjęte reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich zgłoszenia, o ile nie uzgodniono inaczej. Wystawimy pisemne potwierdzenie zgłoszenia i rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku reklamacji spornych decyzję o ich przyjęciu podejmujemy w ciągu trzech dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji.